AFAS biedt uitgebreide ondersteuning voor gebruikers door middel van trainingen, technische support, implementatieservices en online hulpmiddelen. Het platform zorgt voor begeleiding vanaf de implementatie tot aan het dagelijks gebruik, zodat organisaties optimaal kunnen profiteren van alle HR- en financiële functionaliteiten.

Wat is AFAS en welke ondersteuning biedt het platform?

AFAS is een uitgebreid HR- en financieel softwareplatform dat organisaties helpt bij het beheren van personeelszaken, salarisadministratie en financiële processen. Het platform biedt verschillende vormen van ondersteuning om gebruikers succesvol te laten werken met de software.

De ondersteuning van AFAS omvat meerdere onderdelen die elkaar aanvullen. Je krijgt toegang tot professionele trainingen die je helpen het platform te beheersen, technische support voor het oplossen van problemen, en uitgebreide implementatieservices die zorgen voor een soepele overgang naar het nieuwe systeem.

Daarnaast biedt AFAS online hulpmiddelen zoals een kennisbank, handleidingen en community forums waar gebruikers ervaringen kunnen delen. Deze combinatie van persoonlijke begeleiding en zelfhulp resources zorgt ervoor dat je altijd de juiste ondersteuning vindt die past bij jouw situatie en vaardigheidsniveau.

Welke trainingsmogelijkheden krijg je bij AFAS implementatie?

AFAS biedt diverse trainingsopties die variëren van basistrainingen voor nieuwe gebruikers tot gevorderde cursussen voor ervaren medewerkers. Deze trainingen zijn beschikbaar in zowel online als offline formaten om aan verschillende leerbehoeften te voldoen.

De trainingsmogelijkheden zijn onderverdeeld in verschillende categorieën:

• Basistrainingen voor nieuwe gebruikers die kennismaken met het platform
• Functionele trainingen gericht op specifieke modules zoals HR of financiën
• Beheerderstrainingen voor medewerkers die het systeem configureren
• Gevorderde cursussen voor complexere functionaliteiten
• Maatwerk trainingen aangepast aan jouw organisatie

Je kunt kiezen tussen klassikale trainingen op locatie, online webinars, of e-learning modules die je in je eigen tempo kunt volgen. AFAS biedt ook praktijkgerichte workshops waar je direct met echte situaties oefent. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat alle gebruikers, ongeacht hun ervaring of beschikbare tijd, de juiste training kunnen volgen.

Hoe werkt de technische support van AFAS?

De technische support van AFAS werkt via verschillende kanalen en supportniveaus om gebruikers snel te helpen bij problemen of vragen. Je kunt contact opnemen via telefoon, e-mail of het online supportportaal, afhankelijk van de urgentie van je vraag.

Het supportproces is gestructureerd opgezet met duidelijke prioriteiten. Acute problemen die de bedrijfsvoering stilleggen krijgen de hoogste prioriteit en worden binnen enkele uren opgepakt. Algemene vragen en minder urgente zaken worden binnen één tot twee werkdagen behandeld.

AFAS hanteert verschillende supportniveaus:

1. Eerste lijn support voor algemene vragen en standaard problemen
2. Tweede lijn support voor complexere technische issues
3. Derde lijn support voor specialistische vraagstukken en ontwikkelingszaken
4. Escalatieprocedures voor kritieke situaties

De supportmedewerkers hebben toegang tot uitgebreide documentatie en kunnen vaak direct oplossingen bieden. Bij complexere vraagstukken wordt er samengewerkt met specialisten om tot een passende oplossing te komen.

Wat zijn de implementatieservices die AFAS aanbiedt?

AFAS biedt uitgebreide implementatieservices die organisaties begeleiden vanaf de projectstart tot aan de go-live van het systeem. Deze services omvatten projectbegeleiding, configuratie, datamingratie en gebruikersondersteuning tijdens de overstap.

De implementatie begint met een grondige analyse van jouw huidige processen en wensen. AFAS consultants werken samen met jouw team om het systeem optimaal in te richten voor jouw specifieke situatie. Ze zorgen voor de juiste configuratie van modules, het opzetten van workflows en het migreren van bestaande data.

Tijdens het implementatieproces krijg je begeleiding bij verschillende aspectos:

• Projectplanning en tijdschema’s
• Systeemconfiguratie en instellingen
• Datamingratie en kwaliteitscontroles
• Testfases en gebruikersacceptatie
• Go-live ondersteuning en nazorg

De AFAS consultants blijven betrokken tot het systeem volledig operationeel is en jouw team zelfstandig kan werken. Ze bieden ook nazorg in de vorm van evaluaties en optimalisaties na de implementatie.

Welke online hulpmiddelen en documentatie zijn beschikbaar?

AFAS biedt een uitgebreide online kennisbank met handleidingen, video tutorials, veelgestelde vragen en community forums waar gebruikers informatie kunnen vinden en ervaringen kunnen delen met andere gebruikers.

De online hulpmiddelen zijn toegankelijk via het AFAS portaal en omvatten verschillende typen content. Je vindt er stap-voor-stap handleidingen voor alle functionaliteiten, video tutorials die complexe processen visueel uitleggen, en praktische voorbeelden van veel voorkomende situaties.

De beschikbare resources zijn onderverdeeld in categorieën zoals:

• Gebruikershandleidingen per module
• Video tutorials en webinar opnames
• Veelgestelde vragen en antwoorden
• Best practices en tips van ervaren gebruikers
• Release notes en update informatie
• Community forums voor gebruikersvragen

De kennisbank wordt regelmatig bijgewerkt met nieuwe content en verbeteringen. Gebruikers kunnen ook feedback geven op de documentatie en suggesties doen voor nieuwe onderwerpen die toegevoegd kunnen worden.

Hoe kun je als organisatie optimaal profiteren van AFAS ondersteuning?

Om optimaal te profiteren van AFAS ondersteuning is het belangrijk om strategisch gebruik te maken van alle beschikbare resources en een duidelijke aanpak te hanteren voor het benutten van trainingen, support en online hulpmiddelen.

Begin met het identificeren van je specifieke behoeften en doelstellingen. Welke processen wil je verbeteren en welke medewerkers hebben welke kennis nodig? Op basis hiervan kun je een trainingsplan opstellen dat ervoor zorgt dat iedereen de juiste vaardigheden ontwikkelt.

Maak gebruik van de verschillende ondersteuningskanalen op het juiste moment. Voor acute problemen gebruik je de directe support, voor leerbehoeften kies je voor trainingen, en voor dagelijkse vragen raadpleeg je de online kennisbank. Deze strategische benadering zorgt voor efficiënt gebruik van alle resources.

Enkele best practices voor optimaal gebruik:

1. Stel een interne AFAS expert aan die als aanspreekpunt fungeert
2. Plan regelmatige evaluaties van jullie gebruik van het platform
3. Blijf op de hoogte van nieuwe functionaliteiten en updates
4. Deel kennis binnen je team en documenteer interne processen
5. Maak gebruik van de community voor ervaringen van andere gebruikers

Door een proactieve houding aan te nemen en alle beschikbare ondersteuning strategisch in te zetten, kun je het maximale rendement halen uit je AFAS investering. Dit draagt bij aan een efficiënte salarisadministratie en gestroomlijnde HR-processen. Wij helpen organisaties graag bij het optimaal inrichten van hun AFAS systeem en bieden aanvullende diensten die perfect aansluiten bij jouw behoeften. Voor meer informatie over onze ondersteuning bij AFAS implementaties kun je altijd contact met ons opnemen.